Het Openbaar Lichaam Bonaire zoekt gedreven, gemotiveerde en innovatieve nieuwe collega’s. Ben jij de toekomstbestendige collega die wij zoeken?
Wat ga je doen?
Als Beleidsadviseur A / Coördinator Klachtenafhandeling ben jij verantwoordelijk voor de regie, coördinatie en kwaliteitsbewaking van de klachtenafhandeling binnen het Openbaar Lichaam Bonaire. Je zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig, tijdig en klantgericht worden behandeld en draagt bij aan een transparante en betrouwbare dienstverlening.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Coördineren en bewaken van het volledige proces van klachtenafhandeling binnen de organisatie;
- Toezien op een zorgvuldige, tijdige en klantgerichte behandeling van klachten conform wet- en regelgeving;
- Adviseren van management en organisatieonderdelen over de behandeling van klachten en de toepassing van procedures;
- Adviseert organisatieonderdelen over het verbeteren van dienstverlening op basis van signalen en ervaringen uit de klachtenafhandeling;
- Bewaken van wettelijke termijnen, interne richtlijnen en de kwaliteit van de klachtenafhandeling;
- Signaleren en analyseren van trends, terugkerende klachten en structurele knelpunten binnen de organisatie;
- Opstellen van rapportages, analyses en verbetervoorstellen ter verbetering van de dienstverlening;
- Bijdragen aan de ontwikkeling, implementatie en evaluatie van beleid, processen en werkwijzen rondom klachtenafhandeling;
- Fungeren als aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en zorgen voor een goede afstemming tussen betrokken partijen.
Wat wij jou bieden
Bij het OLB vinden we waardering belangrijk. Dit merk je op de werkvloer, maar ook in de beloning die je krijgt voor je werk.
Deze functie betreft een parttime dienstverband van 18 uur per week (0,5 fte).
Als je niet voldoet aan alle eisen die bij deze functie horen maken we gebruik van een aanloopschaal. Dit is schaal 9 en komt uit op minimaal $1.612,50 en maximaal $2.092,50 per maand. Het reguliere salaris voor deze functie valt in schaal 10 en zorgt voor een salaris van minimaal $1.912,50 en maximaal $2.312,50 per maand. Het salaris is gebaseerd op een dienstverband van 18 uur per week (0,5 fte). Daarnaast kan je rekenen op:
- 8,33% vakantiegeld;
- Een volledige 13e maand;
- 84 verlofuren en 5 extra vooraf vastgelegde verlofdagen;
- Een uitstekende pensioensregeling;
- Een parttime dienstverband van 18 uur per week;
- Een aanstelling van 1 jaar. Bij wederzijdse tevredenheid is er een optie tot vast dienstverband.
Het salaris wordt gebaseerd op je opleiding, kunde en ervaring. De indeling van je werkweek is flexibel en zal in overleg met je leidinggevende worden vastgesteld. Daarnaast hebben we een aantal andere aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden waar we je gedurende jouw sollicitatieprocedure graag meer over vertellen!
Wat zijn de eisen
Voor deze functie zoeken wij een analytische, klantgerichte en dienstverlenende professional die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je bent in staat om complexe situaties objectief te beoordelen, verschillende belangen zorgvuldig af te wegen en op een verbindende manier te adviseren. Je hebt oog voor de kwaliteit van de dienstverlening en ziet klachten als een kans om processen en de dienstverlening continu te verbeteren. Verder moet je voldoen aan onderstaande:
- Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in Bestuurskunde, Rechten, Bedrijfskunde, Overheidsmanagement of een vergelijkbare richting;
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een adviserende of coördinerende functie;
- Kennis van bestuursrecht, klachtprocedures en relevante wet- en regelgeving of de bereidheid je hierin snel te verdiepen;
- Ervaring met het analyseren van vraagstukken en het opstellen van adviezen en rapportages;
- Sterke organisatorische vaardigheden en ervaring met procescoördinatie;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
- Sociaal en klantgerichte houding;
- Analytisch, integer en oplossingsgericht;
- In staat om zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief samen te werken met verschillende organisatieonderdelen.
Om te kunnen werken bij het Openbaar lichaam Bonaire, is het vereist dat je, naast de eerdergenoemde voorwaarden, ook voldoet aan hetgeen hieronder beschreven staat.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands;
- Je spreekt Papiamentu of bent bereid dit binnen een jaar te leren;
- Je kunt goed met digitale systemen werken.
Wat is ook belangrijk om te weten
- Een assessment is deel van de sollicitatieprocedure;
- De behaalde diploma’s die op je CV vermeld staan, moeten overhandigd kunnen worden;
- Je dient in staat te zijn een verklaring omtrent het gedrag (VOG) te overleggen.
Ja! Ik wil deze baan
Wij kijken er naar uit om je sollicitatie te ontvangen. Stuur je CV samen met je motivatie vóór 9 september naar so**********@********ov.com.
Twijfel je nog of wil je graag meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Recruitment via (+599) 715 5330. Voor meer informatie over het OLB kan je terecht op www.bonairegov.com.