P-Direkt Medewerkers contactcenter (6 fte)

Ben jij klantgericht, communicatief vaardig en flexibel ingesteld? Zoek je een baan waarin je jezelf volop kunt ontwikkelen en het vak in de praktijk leert? Heb je deze vragen met ‘ja’ beantwoord? Lees dan verder en misschien word jij een van onze nieuwe medewerkers voor het contactcenter!

De organisatie

P-Direkt is de HR-dienstverlener van de Rijksoverheid in Nederland.
Voor bijna 155.000 medewerkers en managers van ministeries en andere overheidsorganisaties bieden wij een breed pakket aan diensten op het snijvlak van HR en ICT. Onze bekendste eindproducten zijn salarisbetaling (‘iedereen op tijd het juiste salaris’) en informatievoorziening. Met onze innovatieve technologie regelen medewerkers en managers van de Rijksoverheid hun personeelszaken eenvoudig via het zelfbedieningsportaal. Jaarlijks verwerken wij ruim € 9,7 miljard aan personeels- en salariskosten.

P-Direkt is een shared service organisatie en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Bij P-Direkt werken ruim 800 medewerkers, verspreid over drie locaties: Den Haag, Zwolle en Bonaire.

Onze locatie op Bonaire bestaat al sinds 2015. Vanuit Bonaire zorgen wij ervoor dat onze dienstverlening blijft draaien tot 22:00 uur in Nederland, door efficiënt gebruik te maken van het tijdsverschil tussen Bonaire en Nederland.
Het Contactcenter heeft als doel de rijksambtenaar telefonisch, per mail of via de chat te ondersteunen met het moeiteloos regelen van personeels- en salariszaken. Daarnaast verwerkt het Contactcenter aangeleverde opdrachten in het P-Direktportaal.

Meer informatie over onze organisatie vind je op de website https://www.p-direkt.nl

Functieomschrijving

Als medewerker contactcenter beantwoord je vragen van onze klanten via de telefoon, mail en chat. Vind je het leuk om klanten telefonisch te helpen? Dat komt goed uit! Het grootste deel van de vragen komt namelijk via de telefoon binnen. Het is belangrijk dat je met verschillende klanten om kunt gaan. Zo zorg je er ook voor dat klanten die weerstand bieden goed worden geholpen.

Ook verwerk je mutaties in verschillende systemen. Dit doe je naar aanleiding van verzoeken die worden aangeleverd. Je komt je afspraken na, je toetst de kwaliteit van je eigen werk, je waardeert feedback en je bent in staat om anderen opbouwend aan te spreken op verbeterpunten. Je bouwt actief aan je loopbaan en bent permanent in ontwikkeling. Je wilt resultaat boeken, voor jezelf, maar vooral voor de klant.

Functie-eisen

Als medewerker binnen ons contactcenter kun je hoofd- van bijzaken scheiden en breng je structuur aan in grote hoeveelheden informatie. Ook ben je gewend om samen te werken. Je houdt het doel altijd voor ogen maar past je aan als de omstandigheden daarom vragen. Je ziet doorlopend kansen om de klant nog beter van dienst te zijn. Dit bespreek je met collega’s, zodat je die ideeën in de praktijk kunt brengen.

Daarnaast beschik je over:

Een diploma op mbo4-niveau;
Ervaring in het administratief verwerken van gegevens in een systeem;
Kennis van het Microsoft Office-pakket: Word, Excel en Outlook;
Communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
Een goede mondelinge taalbeheersing in het Papiaments;
Flexibiliteit in veranderingen van je werkzaamheden. Afhankelijk van het werkaanbod kunnen je werkzaamheden verschillen;
De bereidheid om jezelf te ontwikkelen en een opleiding/trainingen te volgen.

Competenties

Accuraat werken;
Klantgerichtheid;
Flexibiliteit;
Zelfontwikkeling
Integriteit;
Samenwerken;
Communicatie;
Aanpassingsvermogen.

Wat bieden wij?

Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit ambtenaren BES;
Een marktconform salaris, in aanloopschaal 6 met mogelijkheid om door te stromen naar functieschaal 7 of 8 van minimaal $ 2.282,- en maximaal $ 4.016,- per maand, bij een werkweek van 36 uur. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
Vakantiegeld (8,33% van het bruto maandinkomen);
13e maand (8,33% van het jaarinkomen);
Vitaliteitstoelage;
Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
182 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur per week;
Een tijdelijke aanstelling van een jaar;
Een verhuisregeling voor kandidaten die van buiten het eiland reageren.

Procedure

Een (taal) assessment, casus en/of referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de procedure. Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern opengesteld, waarbij in de selectie rekening wordt gehouden met de volgende volgorde:
Ambtelijk RCN-personeel op de BES-eilanden (intern);
Inwoners van het Caribisch deel van Nederland (extern);
Overige kandidaten (extern).

Aanstellingseisen

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
Geneeskundig onderzoek in verband met verplichte aanmelding bij het pensioenfonds (met eigen bijdrage);
Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;
Caribisch Nederland heeft een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som van $21.956 in 2026 wordt in de eerste schijf, tot een inkomen van $53.198,-, belast tegen 29,4%. In de tweede schijf geldt een belastingtarief van 38,4%.
Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Meer informatie?

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met: Marisol Vrolijk, Leidinggevende, telefoonnummer: +599 796 6583 of Jeaneliz Goeloe, leidinggevende, telefoonnummer: +599 795 2517

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae voorzien van motivatie sturen naar: va******@***********CN.com.